Algemene voorwaarden

3.1 Proces

• Tickets worden gereserveerd tijdens het bestelproces
• De aankoop is definitief na succesvolle betaling
• U ontvangt een bevestigingsmail met uw tickets binnen enkele minuten
• Bewaar uw tickets digitaal of print ze uit

3.2 Prijzen en Kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€), zoals ingesteld door de organisator. Eventuele toepasselijke belastingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de organisator. Eventuele servicekosten worden vóór de betaling duidelijk vermeld en zijn inbegrepen in de totaalprijs die u betaalt (zie artikel 7). Prijzen kunnen per evenement verschillen.

3.3 Betalingen

Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. TicketBalie slaat geen creditcard- of bankrekeninggegevens op. Geaccepteerde betaalmethoden zijn de methoden die tijdens het bestelproces worden getoond, zoals Bancontact, iDEAL, betaalkaarten, Link, Revolut Pay en Amazon Pay. Welke methoden beschikbaar zijn, kan per evenement verschillen.

4.1 Door Bezoeker

Tickets zijn in principe niet annuleerbaar na aankoop, tenzij anders vermeld door de organisator. Voor tickets voor vrijetijdsevenementen op een bepaalde datum of in een bepaalde periode geldt geen herroepingsrecht (artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht; artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU).

4.2 Door Organisator

De organisator is verantwoordelijk voor zijn evenement. Bij annulering door de organisator:

• Informeert de organisator de kopers en betaalt hij de tickets terug
• Voert TicketBalie die terugbetaling uit via onze betalingsprovider Stripe, op instructie van de organisator; er is geen automatische terugbetaling
• Krijgt u bij een volledige terugbetaling het volledige betaalde bedrag terug, servicekosten inbegrepen (zie artikel 7.3)
• Wordt het bedrag teruggestort op het betaalmiddel waarmee u betaalde. U krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd; wanneer het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalmethode

Krijgt u geen terugbetaling, neem dan eerst contact op met de organisator. Lukt dat niet, mail dan naar contact@ticketbalie.com; we brengen u in contact met de organisator.

4.3 Bij Verplaatsing

Uw ticket blijft geldig voor de nieuwe datum. Indien u niet kan op de nieuwe datum, neem dan contact op met de organisator voor een oplossing.

5.1 Van de Bezoeker

• Controleer uw ticketgegevens direct na aankoop
• Gebruik tickets alleen voor persoonlijk gebruik
• Verkoop tickets nooit door voor meer dan u ervoor betaalde (zie artikel 9)
• Neem geldige ID mee indien vermeld op het ticket
• Volg de huisregels van de locatie/evenement

5.2 Van TicketBalie

• Zorgen voor een veilig en functioneel platform
• Tickets digitaal bezorgen na betaling
• Terugbetalingen uitvoeren op instructie van de organisator
• Klantenservice bieden voor platformgerelateerde vragen

5.3 Van de Organisator

• Zorgen voor correcte eventinformatie
• Het evenement uitvoeren zoals aangekondigd
• Bezoekers tijdig informeren bij wijzigingen
• Voldoen aan lokale wet- en regelgeving
• Kopers informeren en terugbetalen als een evenement wordt geannuleerd (zie artikel 4.2)
• De kosten van terugbetalingen dragen (zie artikel 7)
• Als verkoper instaan voor de producten in zijn webshop (zie artikel 8)

7.1 Voor kopers

U betaalt de ticketprijs die de organisator vaststelt en, als de organisator daarvoor kiest, servicekosten per bestelling. Het bedrag van de servicekosten wordt vóór de betaling getoond, is hetzelfde voor elke betaalmethode en is inbegrepen in de totaalprijs. De servicekosten komen toe aan de organisator.

7.2 Voor organisatoren

TicketBalie rekent de organisator een commissie van 3% + €0,50 per bestelling, tenzij schriftelijk een ander tarief is afgesproken. De commissie wordt berekend op de verkochte tickets (na kortingen), producten en verzendkosten van de bestelling, nooit op de servicekosten. De betalingsprovider (Stripe) rekent per betaling transactiekosten aan die afhangen van de betaalmethode; TicketBalie rekent daar niets bovenop. De commissie en de transactiekosten worden ingehouden op het bedrag dat de organisator ontvangt.

Per evenement kiest de organisator wie de transactiekosten betaalt:

• Wij betalen: de koper betaalt enkel de ticketprijs; de organisator draagt de transactiekosten.
• Klant betaalt: de koper betaalt servicekosten per bestelling (het bedrag dat vóór de betaling wordt getoond). Die worden aan de organisator uitbetaald en vangen de transactiekosten op; zijn de transactiekosten hoger, dan draagt de organisator het verschil.

Verkopen aan de deur vallen altijd onder “Wij betalen”.

7.3 Terugbetalingen

Wanneer een bestelling volledig wordt terugbetaald — ook bij annulering of verplaatsing van een evenement — ontvangt de koper het volledige betaalde bedrag terug, servicekosten inbegrepen. Bij een gedeeltelijke terugbetaling worden eerst tickets en producten terugbetaald; de servicekosten worden terugbetaald samen met het laatste ticket of product van de bestelling. Het terugbetaalde bedrag wordt integraal verrekend met het Stripe-saldo van de organisator. De commissie van TicketBalie en de transactiekosten van de betalingsprovider worden daarbij niet aan de organisator teruggestort: ze blijven verschuldigd voor de verwerkte verkoop.

8.1 Wie verkoopt

Organisatoren kunnen via TicketBalie ook producten verkopen, zoals kleding of andere merchandise. De verkoper van die producten is de organisator: hij is uw contractuele partij en staat in voor de producten, de levering, retours en de wettelijke garantie. TicketBalie stelt het platform ter beschikking en verwerkt de betaling.

8.2 Afhalen of verzenden

Afhankelijk van wat de organisator aanbiedt, haalt u uw bestelling af op het evenement met de afhaalcode uit uw bevestigingsmail, of wordt ze verzonden naar het adres dat u opgaf. Verzendkosten worden vóór de betaling getoond.

8.3 Herroepingsrecht

Koopt u als consument online een product, dan kunt u de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Die termijn begint op de dag waarop u, of iemand die u aanwijst, het product in ontvangst neemt; haalt u het af op het evenement, dan is dat de dag van de afhaling.

Om te herroepen, laat u de organisator binnen die termijn duidelijk weten dat u de koop ongedaan maakt. Dat kan door te antwoorden op de bevestigingsmail van uw bestelling (uw antwoord gaat naar de organisator) of door te mailen naar contact@ticketbalie.com; dan bezorgen wij uw bericht aan de organisator.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling na de levering is verbroken. Het geldt evenmin voor producten die u ter plaatse koopt, bijvoorbeeld aan de merchandisestand.

8.4 Terugsturen en terugbetaling

Na uw herroeping bezorgt u het product binnen 14 dagen terug aan de organisator, op de manier die hij u meedeelt. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor u, tenzij de organisator anders aangeeft. De organisator betaalt u binnen 14 dagen na uw herroeping terug wat u voor het product betaalde, inclusief de standaardverzendkosten; hij mag daarmee wachten tot hij het product terug heeft of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via TicketBalie, op het betaalmiddel waarmee u betaalde. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om het te bekijken en uit te proberen.

8.5 Wettelijke garantie

Als consument hebt u recht op de wettelijke garantie: de organisator is aansprakelijk voor gebreken die bestaan bij de levering en binnen twee jaar daarna aan het licht komen. U richt zich daarvoor tot de organisator. Reageert hij niet, mail dan naar contact@ticketbalie.com.

9.1 Wanneer

Staat de organisator doorverkoop toe voor een evenement, dan kunt u een ticket dat u via TicketBalie kocht, te koop aanbieden aan andere bezoekers. Tickets die aan de deur of zelf via doorverkoop werden gekocht, kunnen niet worden doorverkocht. Aanbieden en kopen kan tot 2 uur voor het begin van het evenement.

9.2 Prijs

De vraagprijs is nooit hoger dan wat u zelf voor het ticket betaalde (na eventuele korting, zonder servicekosten) en bedraagt minstens €1,00.

9.3 Doorverkoopkosten

• De koper betaalt 5% van de vraagprijs + €0,50
• De verkoper betaalt 5% van de vraagprijs; dat bedrag wordt ingehouden op de opbrengst
• Samen bedragen deze kosten minstens €1,00. Is de som lager, dan wordt het verschil bij de kosten van de koper gerekend.

De kosten worden getoond voordat u een ticket te koop zet of koopt, en liggen vast op het moment dat het ticket te koop wordt gezet.

9.4 Overdracht van het ticket

Na de betaling wordt het oorspronkelijke ticket ongeldig en ontvangt de koper een nieuw ticket met een nieuwe QR-code. Werd het ticket intussen gescand of ingetrokken, dan gaat de verkoop niet door en krijgt de koper zijn betaling terug.

9.5 Uitbetaling aan de verkoper

De verkoper ontvangt de vraagprijs min de verkoperskosten ongeveer 3 dagen na afloop van het evenement. Dat bedrag wordt via Stripe teruggestort op het betaalmiddel waarmee de verkoper het ticket oorspronkelijk kocht.

9.6 Rol van TicketBalie

Bij doorverkoop sluiten koper en verkoper de koop onderling. TicketBalie brengt hen samen en verwerkt de betaling en de overdracht van het ticket. Is de verkoper een particulier, dan gelden de regels voor een consumentenkoop bij een handelaar niet voor die koop.

11.1 Beperkte Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toelaat, is TicketBalie niet aansprakelijk voor:

• Geannuleerde of verplaatste evenementen
• Kwaliteit van evenementen
• Schade geleden tijdens evenementen
• Fouten in door organisatoren verstrekte informatie
• Technische storingen buiten onze controle

11.2 Maximale Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toelaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u heeft betaald voor het betreffende ticket (exclusief servicekosten).

De beperkingen in 11.1 en 11.2 gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van TicketBalie, niet bij schade door overlijden of lichamelijk letsel, en niet voor zover dwingend recht ze verbiedt. Ze doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

11.3 Klachten

Klachten over het platform kunt u indienen via contact@ticketbalie.com. We streven ernaar binnen 7 werkdagen te reageren.